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　　今年以来，省清分结算中心始终秉承“融通、高效、准确、服务”的工作理念，不断优化管理职能，扎实开展ETC发行、投诉处理等工作，多措并举提升ETC服务工作质效。

　　一是ETC投诉处理快捷有效。协同运营管理单位及我省发行方，建立投诉快速处理机制，及时妥善处置各类投诉，切实解决客户诉求，明确一般投诉2个自然日内完成处理，涉及跨省份投诉的3个自然日内完成处理工作，并做好重大节假日及今年罕见的强降雨极端天气的客户服务保障工作。截至目前，未发生一起路网通行服务舆情事件。二是ETC用户体验有效提升。组织协调运营管理单位和技术服务单位持续优化退费处理系统功能，完善退费渠道，实现移动支付用户退费金额原路返回功能，有效提升了用户的体验感、满意度和便捷度。三是ETC发行管理落实有力。严格按照ETC发行管理规定，持续推动治理工作，建立长效考核管理机制。从业务指导、发行质量、网点管理、车道监控等工作，强化发行、审核、监督、宣传职责，坚决杜绝ETC发行服务工作中违规行为问题的发生，提高发行服务质量，维护行业形象，为全省人民群众满意出行提供更便捷的服务。